[dropcaps]El sector seguros necesita Internet como base para confirmar nuestra seguridad con los servicios que queremos contratar.[/dropcaps]

[textmarker color=»C24000″ type=»text color»]¿Te imaginas contratar un servicio de una compañía de seguros sin presencia en internet?[/textmarker]

Seguramente no nos transmitiría la suficiente confianza para adquirir su producto.

España lidera el número de empresas aseguradoras presentes en Redes Sociales y es uno de los países con más movimiento de información sobre el sector. Aunque el porcentaje de empresas que usan las Redes Sociales para realizar Atención al Cliente baja hasta un [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]52%[/textmarker]. Con “estar” no es suficiente, debemos dar servicio. Solamente el [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]32%[/textmarker] de sus publicaciones se dedican a la atención a clientes contra un [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]67%[/textmarker] de marketing y comunicación.

Estas empresas dan más valor a las imágenes ([textmarker color=»C24000″ type=»text color»]80%[/textmarker] de sus publicaciones) que al contenido de calidad. El [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]72%[/textmarker] de las menciones que se hacen a las compañías son preguntas o quejas, y solamente un [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]6%[/textmarker] son contestadas, siendo Axa quien pone más empeño en esta tarea.

[textmarker color=»C24000″ type=»text color»]Las preguntas más frecuentes de sus clientes son:[/textmarker]

  • Quejas o incidencias por mal servicio
  • Incumplimiento en pólizas
  • Características y condiciones de las pólizas
  • Lentitud en la tramitación de indemnizaciones
  • Gestión del servicio de grúas

En España la percepción de estos servicios de atención online por parte de sus clientes no es buena y no consiguen el engagement o seguidores que deberían teniendo en cuenta la cantidad de información que se genera.[textmarker color=»C24000″ type=»text color»] Facebook es la elegida para crear engagment[/textmarker] con sus clientes o potenciales clientes, mientras que [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]Twitter es la encargada de informar y prestar atención a sus seguidores[/textmarker]. Facebook y Twitter son las dos redes sociales más utilizadas para crear ruído en el 2.0. Aún así, Twitter gana de lejos con un [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]69,5%[/textmarker] y Facebook queda lejos con un [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]7,3%[/textmarker]; en medio se cuela una no red social, la blogosfera tiene la culpa del [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]23%[/textmarker] de comentarios en la red.

[textmarker color=»C24000″ type=»text color»]Ranking de las compañías del sector asegurador en cantidad de ruido en la red:[/textmarker]

  1. Sanitas
  2. Mapfre
  3. Mutua Madrileña
  4. Verti
  5. Línea Directa
  6. Generali Seguros
  7. Direct Seguros
  8. Reale Seguros
  9. Catalana Occidente
  10. Fénix Directo

Aunque la ganadora en “likes”, “shares” y comentarios es [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]Generali Seguros[/textmarker], con menos información en la red consigue atraer más interacción con sus publicaciones. Mapfre es quien crea más menciones en redes sociales, [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]Mutua Madrileña[/textmarker] es la compañía que más comentarios positivos crea ([textmarker color=»C24000″ type=»text color»]78%[/textmarker]) por parte de sus usuarios o clientes y [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]Sanitas[/textmarker] gana en comentarios negativos ([textmarker color=»C24000″ type=»text color»]69%[/textmarker]).

 

[miscellaneous type=»superscript»]Fuente: IZO , MarketingDirecto , CINK [/miscellaneous]


Tags: ,,,,,,,,,,,