El client sempre té raó? Als anys 90 potser sí, avui en dia clarament no.
Cal fer sempre el que digui el client? Aquesta pregunta segurament és més propera a les situacions que vivim avui en dia. M’explico. Però m’explicaré amb un exemple d’un altre gremi, que segurament s’entendrà millor.
Si vaig al metge perquè em trobo malament, li explicaré els meus símptomes, em farà unes preguntes i em recetarà alguna medicació per curar-me. O si és més greu m’ingressarà i m’operaran. Però li faré cas, perquè és qui sap.
Podria ser que no ens agradin els metges i, en aquest cas, busquem per internet què podem tenir arran dels símptomes que notem, i autodiagnosticar-nos i, en conseqüència, automedicar-nos. Val, sense problema.
T’imagines un pacient dient-li al metge que no té raó i que el que ha de fer és operar-lo d’una manera o d’una altra, o prendre un medicament diferent del que li receten? Sí, és clar, hi ha gent molt agosarada. I què farà el metge? No el pot obligar, ell sabrà. Però immediatament deixarà de tractar-lo.
El client, en aquest cas pacient, té raó? Des del punt de vista del metge no. Ni la té ni la hi dóna. Cal fer el que diu el client/pacient? No, però ell sabrà si vol fer-ho.
On vull arribar?
Anem al màrqueting. Un client demana els serveis d’una consultora, com Marficom per exemple (que és molt bona i ho fan molt bé i són gent molt maca) i demana que l’ajudin a vendre més, per exemple. I pensem en una campanya de Social Ads. Però el client ens diu com han de ser tots els dissenys dels anuncis, els textos i l’estratègia. Hola?
Home, si vas a buscar uns professionals d’això, fia’t d’ells, oi? Deixa’t assessorar. És cert que nosaltres no coneixem tots els sectors, però ens informem i els investiguem. I els estudiem i ho comprovem.
Una altra frase que sol acompanyar aquesta actitud del client és «és que la competència ho fa així i els funciona». No és garantia de res. Cada empresa és diferent, cada cas. I no saps la seva estratègia global ni si realment els funciona.
Per concloure. El client no ha de tenir sempre la raó. I sobretot, si vas a buscar un professional, deixa’t portar per ell, posa’t a les seves mans. Potser el client ha tingut males experiències en altres agències o consultores. No han tingut la sensibilitat que té Marficom per entendre el context i la situació.
Però justament, la nostra experiència és la que ens avala en la presa de decisions. I t’asseguro que el client no és que tingui raó, és que el fem entrar en raó. I surt més que satisfet.
M’ha quedat una mica endogàmic i d’autopromoció. Ja ho sé. Però és que és cert. Fins i tot he posat una foto de les nostres oficines perquè sigui més corporatiu tot plegat. Va.