Saps quina experiència viuen realment els teus clients?
Avaluem el teu negoci com a client anònim per ajudar-te a millorar-lo des de dins.
Avalua l'experiència dels teus clientsEl Mystery User és l'eina més eficaç per conèixer l'experiència real dels teus clients. Els nostres avaluadors es presenten de forma anònima —presencial o online— i analitzen cada punt de contacte del teu negoci per identificar oportunitats de millora concretes.
Què avaluem?
Avaluació presencial
Visitem el teu establiment com a clients reals: restaurants, hotels, concessionaris, botigues de retail i qualsevol negoci amb atenció directa.
Avaluació online
Analitzem l'experiència digital: usabilitat web, atenció al client online, resposta a les xarxes socials i processos de compra en e-commerce.
Informe i pla de millora
Lliurem un informe detallat amb les troballes, puntuacions per àrea i recomanacions concretes perquè puguis actuar immediatament.
Com funciona
Dissenyem l'escenari d'avaluació
Definim juntament amb tu els KPIs, els punts de contacte a avaluar i el perfil de l'avaluador que més s'ajusta al teu client real.
Executem l'avaluació
Els nostres avaluadors visiten o interactuen amb el teu negoci de forma anònima i registren cada detall de l'experiència viscuda.
Lliurem l'informe i el pla d'acció
Presentem els resultats amb dades objectives, puntuacions per àrea i recomanacions prioritzades perquè puguis actuar immediatament.
Preparat per començar?
Explica'ns el teu projecte i trobem junts el camí.
Avalua l'experiència dels teus clients