¿Sabes qué experiencia viven realmente tus clientes?
Evaluamos tu negocio como cliente anónimo para ayudarte a mejorarlo desde dentro.
Evalúa la experiencia de tus clientesEl Mystery User es la herramienta más eficaz para conocer la experiencia real de tus clientes. Nuestros evaluadores se presentan de forma anónima —presencial u online— y analizan cada punto de contacto de tu negocio para identificar oportunidades de mejora concretas.
¿Qué evaluamos?
Evaluación presencial
Visitamos tu establecimiento como clientes reales: restaurantes, hoteles, concesionarios, tiendas de retail y cualquier negocio con atención directa.
Evaluación online
Analizamos la experiencia digital: usabilidad web, atención al cliente online, respuesta en redes sociales y procesos de compra en e-commerce.
Informe y plan de mejora
Entregamos un informe detallado con los hallazgos, puntuaciones por área y recomendaciones concretas para que puedas actuar de inmediato.
Cómo funciona
Diseñamos el escenario de evaluación
Definimos junto a ti los KPIs, los puntos de contacto a evaluar y el perfil del evaluador que más se ajusta a tu cliente real.
Ejecutamos la evaluación
Nuestros evaluadores visitan o interactúan con tu negocio de forma anónima y registran cada detalle de la experiencia vivida.
Entregamos el informe y plan de acción
Presentamos los resultados con datos objetivos, puntuaciones por área y recomendaciones priorizadas para que puedas actuar de inmediato.
¿Listo para empezar?
Cuéntanos tu proyecto y encontramos juntos el camino.
Evalúa la experiencia de tus clientes