Mystery User
¿Sabes qué experiencia viven realmente tus clientes?
Evaluamos tu negocio como cliente anónimo para ayudarte a mejorarlo desde dentro.
El Mystery User es la herramienta más eficaz para conocer la experiencia real de tus clientes. Nuestros evaluadores se presentan de forma anónima —presencial u online— y analizan cada punto de contacto de tu negocio para identificar oportunidades de mejora concretas.
¿Qué evaluamos?
Evaluación presencial
Visitamos tu establecimiento como clientes reales: restaurantes, hoteles, concesionarios, tiendas de retail y cualquier negocio con atención directa.
Evaluación online
Analizamos la experiencia digital: usabilidad web, atención al cliente online, respuesta en redes sociales y procesos de compra en e-commerce.
Informe y plan de mejora
Entregamos un informe detallado con los hallazgos, puntuaciones por área y recomendaciones concretas para que puedas actuar de inmediato.
Cómo funciona
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Diseñamos el escenario de evaluación
Definimos junto a ti los KPIs, los puntos de contacto a evaluar y el perfil del evaluador que más se ajusta a tu cliente real.
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Ejecutamos la evaluación
Nuestros evaluadores visitan o interactúan con tu negocio de forma anónima y registran cada detalle de la experiencia vivida.
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Entregamos el informe y plan de acción
Presentamos los resultados con datos objetivos, puntuaciones por área y recomendaciones priorizadas para que puedas actuar de inmediato.
¿Listo para empezar?
Cuéntanos tu proyecto y encontramos juntos el camino.