¿El cliente siempre tiene razón? En los 90 quizás sí, hoy en día claramente no.
¿Hay que hacer siempre lo que diga el cliente? Esta pregunta seguramente es más cercana a las situaciones que vivimos hoy en día. Me explico. Pero me voy a explicar con un ejemplo de otro gremio, que seguramente se entenderá mejor.
Si voy al médico porque me encuentro mal, le contaré mis síntomas, me hará unas preguntas y me recetará alguna medicación para curarme. O si es más grave me ingresará y me operarán. Pero le haré caso, porque es el que sabe.
Podría ser que no nos gusten los médicos y en ese caso busquemos por internet qué podemos tener a raíz de los síntomas que notamos, y autodiagnosticarnos y, consecuentemente, automedicarnos. Vale, sin problema.
¿Te imaginas un paciente diciéndole al médico que no tiene razón y que lo que tiene que hacer es operarle de esa manera o de la otra, o tomarse un medicamento diferente al que le recetan? Sí, claro, hay gente muy osada. ¿Y qué va a hacer el médico? No le puede obligar, él sabrá. Pero inmediatamente dejará de tratarlo.
¿El cliente, en este caso paciente, tiene razón? Desde el punto de vista del médico no. Ni la tiene ni se la da. ¿Hay que hacer lo que dice el cliente/paciente? No, pero él sabrá si quiere hacerlo.
¿Dónde quiero llegar?
Vamos al marketing. Un cliente pide los servicios de una consultora, como Marficom por ejemplo (que es muy buena y lo hacen muy bien y son gente muy maja) y pide que les ayuden a vender más, por ejemplo. Y pensamos en una campaña de Social Ads. Pero el cliente nos dice cómo tienen que ser todos los diseños de los anuncios, los textos y la estrategia. ¿Hola?
Hombre, si vas a buscar a unos profesionales de esto, fíate de ellos, ¿no? Déjate asesorar. Es cierto que nosotros no conocemos todos los sectores, pero nos informamos y los investigamos. Y los estudiamos y comprobamos.
Otra frase que suele acompañar esta actitud del cliente es «es que la competencia lo hace así y les funciona». No es garantía de nada. Cada empresa es diferente, cada caso. Y no sabes su estrategia global o si realmente les funciona.
Para concluir. El cliente no tiene por qué tener siempre la razón. Y sobre todo, si vas a buscar a un profesional, déjate llevar por él, ponte en sus manos. Igual el cliente ha tenido malas experiencias en otras agencias o consultoras. No han tenido la sensibilidad que tiene Marficom en entender el contexto y la situación.
Pero justamente, nuestra experiencia es la que nos avala en la toma de decisiones. Y te aseguro que el cliente no es que tenga la razón, es que le hacemos entrar en razón. Y sale más que satisfecho.
Me ha quedado un poco endogámico y autopromoción. Ya. Pero es que es cierto. Incluso he puesto una foto de nuestras oficinas para que sea más corporativo todo. Ale.