[dropcaps]Un mantra visual que siempre debemos tener en la cabeza si queremos fidelizar a nuestros clientes es la del puente como metáfora de esta comunicación. Porque la comunicación es el puente de enlace entre tu empresa y el cliente. Si existe un defecto o no le prestamos la atención adecuada al puente, este se puede quebrar y romperse.[/dropcaps]
Este punto de unión debe ser [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]construido con un sentido práctico y pensando en las personas que deberán cruzarlo[/textmarker], creando una estrategia que nos sirva de plano arquitectónico y superando las adversidades que encontremos durante su construcción. Cuanto mejor sea el constructor y mejor diseñado estén los planos menos adversidades y mejores soluciones tendremos.
Una vez tengamos el puente que nosotros creemos mejor para nuestros potenciales y actuales clientes debemos convencerlos para que lo crucen, debemos transformar lectores de nuestros mensajes en clientes, lo denominamos [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]“ratio de conversión”[/textmarker]
¡Lo conseguimos! Nuestro lector ya ha cruzado y está en nuestra parcela, ya ha comprado pero… [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]aún le queda volver[/textmarker], en nuestro mundo empresarial le llamamos “post-venta”. El camino de vuelta a casa debe ser tan satisfactorio como el de ida. Debemos cuidar con mimo incluso después de conseguir el propósito de la venta. Queremos que cruce contento, llegue a casa y explique con una sonrisa lo bien que se lo ha pasado viniendo a comprar, lo llamamos [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]“experiencia de compra”[/textmarker]. A mejor experiencia de compra, más fidelización y mejor reputación de marca.
Ya tenemos un cliente contento pero nuestro objetivo no acaba aquí, [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]queremos crecer y ser la marca referente de nuestro sector[/textmarker]. Para eso no podemos conformarnos con el puente que cruzó el asno y Shrek, tenemos que construir un puente sólido que aguante miles de personas a pie y vehículos a motor.
En conclusión, debemos construir un puente comunicativo especialmente diseñado para los clientes que nosotros hemos decidido tener, crear un clima de compra agradable y adjuntar la post-venta al conjunto de la experiencia de nuestro cliente. Si conseguimos que nuestros compradores tengan una aventura única y placentera a la hora de comprar, conseguiremos que la percepción de calidad de nuestro producto aumente y generaremos una [textmarker color=»C24000″ type=»text color»]mejor reputación de marca[/textmarker].
La compra de nuestro producto o servicio empieza desde la primera vez que alguien escucha el nombre de nuestra empresa hasta el momento que nuestro comprador explica a alguien que nos ha comprado. En ese momento la experiencia de compra empieza de nuevo.