En un mundo en el que la competencia aprieta y la exigencia es máxima cada vez coge más fuerza la importancia de tener un buen servicio al cliente. Y la mejor forma para valorarlo y saber su verdadero funcionamiento es usando la técnica del cliente misterioso.
Muchos productos de consumo van asociados a la idea de bienestar y salud. No solo te alimentan o cubren una necesidad gastronómica, sino que a la vez te transmiten la idea de que ese consumo te hace un bien.
Si alguien os promete que os va hacer un vídeo viral, directamente os está mintiendo. Es imposible vaticinar que un vídeo se convertirá en viral.
Nos peleamos por hablar uno u otro idioma pero olvidamos que tenemos vecinos con los cuales no podemos mantener una conversación y que hablan nuestro mismo idioma.
Es un tema recurrente pero no por ello deja de impresionarnos. Tenemos prejuicios. Ya hemos hablado de ello en otras ocasiones y hoy volvemos a hacerlo. Esta vez es la marca Coca-Cola la que nos propone un juego para su última campaña.
En comunicación es básico adaptar el mensaje a nuestro público. Debemos saber a quién nos dirigimos para saber cómo comunicar. El canal y el mensaje se deben adaptar al receptor.
Nuestro dispositivo móvil se ha convertido en el elemento de comunicación más importante de nuestras vidas. Las características del soporte hacen que nuestra escritura varíe, que hayamos creado entre todos un nuevo dialecto de cada idioma.
Cuando el mensaje es espeso y difícil de transmitir hay que hacerlo atractivo de la mejor manera posible. Debemos esforzarnos porque cualquier contexto, por complicado que parezca, se le puede dar la vuelta.
Una buena campaña de publicidad debe ir siempre acompañada de una buena historia. Los expertos lo llaman Storytelling.