Hace unos meses Whatsapp lanzó su versión para empresas. Un proyecto ambicioso que, hoy por hoy, está a medio camino para recomendarlo 100%.
Lo primero que hay que saber es que es gratuita y oficial, si os la ofrecen previo pago: ¡desconfiad!
Otro punto inicial que hay que plantearse es:
¿Qué sucede si me paso de Whatsapp Messenger (normal) a Whatsapp Business?
Este primer paso de “messenger” a “business” no implica nada, todas las conversaciones se mantienen y seguirás funcionando igual que antes, pero con más funciones. A la inversa, de “business” a “messenger” sí habrá problemas y perderemos todas las conversaciones.
Con un mismo número no puedes utilizar los dos Whatsapp, pero sí puedes utilizar las dos aplicaciones si tienes dos números de teléfono diferentes.
A partir de aquí, solo nos falta descargar la aplicación y empezar:
¿Cómo y dónde puedo descargar Whatsapp Business?
- Descarga la aplicación WhatsApp Business desde Google Play Store o Apple Store.
- Verifica el número de teléfono de tu empresa.
- Si lo deseas, restaura tu cuenta desde una copia de seguridad.
- Escribe el nombre de tu empresa.
- Crea tu perfil.
¿Qué funciones tiene Whatsapp Business que no tenga Whatsapp Messenger?
En este perfil o biografías es donde encontramos las principales diferencias entre Whatsapps, en Business tenemos más campos para rellenar.
Además de los campos de Messenger, en Whatsapp Business encontramos más espacio para escribir información que será vista por aquellos clientes que quieran saber más sobre nosotros:
Información sobre la cuenta de Whatsapp Business
- Descripción de empresa
- Horario comercial
- Dirección
- Web
- Categoría
- Estado
Además de la información propia de cada negocio, Whatsapp ha preparado funciones varias para utilizar de forma profesional la app de mensajería instantánea:
Soluciones profesionales de Whatsapp Business
- Catálogo: podremos crear un portafolio para mostrar y compartir fácilmente sus productos y servicios con los clientes, con un máximo de 500. En cada una de las fichas que podemos crear podemos rellenar los campos: precio, descripción, enlace al sitio web y código de producto.
- Enlace directo: automáticamente la aplicación te crea un enlace para llegar a tu perfil en un solo click, sin añadir teléfono. Además, es configurable para que abra directamente el chat directo con una frase ya escrita de forma preconfigrada por ti: “Hola Marficom, mi duda es”
- Etiqueta: quizás la opción más útil (tanto a nivel profesional como personal). Con esta opción podemos clasificar cada conversación y mensaje. Será posible etiquetar por tipo de contacto (personal, trabajo, compañero de trabajo, colaborador,…), estado de la conversación (pendiente, cerrado, en curso,…), etc. todas las etiquetas son configurables en nombre y color.
- Cuenta vinculada: una opción para sincronizar la información de la empresa que aparece en la página de Facebook y rellenar y actualizar automáticamente los datos de la página de Facebook en la Biografía de Whatsapp Business (horario, dirección, descripción, categoría, URL d ela página de Facebook, correo electrónico)
Whatsapp Business pretende ser el canal principal de comunicación con los clientes de cada comercio y acompañar en la venta a todos aquellos posibles compradores. Para ello, también tiene un sistema de respuestas rápidas:
Mensajes predeterminados y respuestas rápidas en Whatsapp Business
- Mensaje de ausencia: podremos configurar un mensaje predeterminado para ser enviado al ser activado, fuera del horario comercial o personalizar una nueva franja de tiempo.
- Mensaje de bienvenida: daremos la bienvenida cuando tus clientes te escriban por primera vez. Es configurable tanto el mensaje como a quién queremos enviarlo: Todos, los que no están en la libreta de contactos, todos excepto…, o enviar solo a…
- Respuestas rápidas: una opción muy útil para contestar rápido preguntas frecuentes, saludos o despedidas. Configura un comando y luego escríbelo en un chat empezando por /. Tiene un límite de 50 respuestas configuradas con un máximo de 25 caracteres.
¿Qué le falta a Whatsapp Business?
Faltan muchas funciones que poco a poco irán añadiendo a esta plataforma con mucho potencial para ser el principal canal de Atención al cliente de cualquier empresa.
Actualmente, faltan cuatro características esenciales para ser considerada “casi obligatoria”:
- Pagos directos desde la app
- Un apartado por cliente para añadir notas e históricos
- Poder tener 2 números de teléfono (personal y profesional, por ejemplo)
- Una versión para ordenador independiente y con más funciones.
Y por pedir que no quede… integración all in one para gestionar todos los mensaje de FACEBOOK (Instagram, Facebook y Whatsapp) unificando (siempre que se pueda) en un solo chat un mismo cliente que te contacte por distintas vías.
Conclusiones para Whatsapp Business
En conclusión, Whatsapp business es una gran idea aún en vías de desarrollo, muy recomendada para todos aquellos que tienen una empresa o son autónomos.